As agências e postos de atendimento presencial da Equatorial Goiás estarão fechados nesta sexta-feira (1º), em razão do feriado do Dia do Trabalhador. O atendimento ao público será retomado normalmente na segunda-feira (4), das 8h às 17h.
Durante o período, os consumidores que precisarem de suporte não ficarão desassistidos. A concessionária informa que os canais digitais e remotos seguem funcionando normalmente, oferecendo acesso a serviços essenciais como consulta de débitos, emissão de segunda via de contas e registro de falta de energia.
Entre as alternativas disponíveis está o atendimento via WhatsApp, por meio da assistente virtual Clara. Para utilizá-la, basta enviar uma mensagem para o número (62) 3243-2020 e iniciar a conversa com um “Oi”. A ferramenta permite resolver demandas de forma rápida, incluindo solicitações relacionadas a pagamentos e interrupções no fornecimento.
Outra opção é a Agência Virtual, acessível pelo site oficial da empresa. Nela, o cliente pode consultar histórico de consumo, emitir faturas, solicitar religação de energia e registrar ocorrências. O acesso é feito com o número da unidade consumidora e o CPF do titular.
O aplicativo Equatorial Energia, disponível para celulares Android e iOS, também segue como alternativa prática para gerenciar serviços de energia elétrica diretamente pelo smartphone.
Em casos de falta de energia, o consumidor pode ainda enviar um SMS gratuito para o número 27949, informando a ocorrência junto com o número da instalação. Após o envio, é gerado um protocolo com previsão de atendimento.
Além disso, o call center da distribuidora opera normalmente durante todo o feriado, com atendimento 24 horas por dia, pelo telefone 0800 062 0196.
