Um simples refrigerante que não foi colocado em um pedido de comida acabou provocando uma discussão e uma grave acusação contra um entregador em Goiânia. Luciano Papaleguas afirma que foi chamado de “ladrão” por um cliente que recebeu a encomenda sem a bebida e chegou a dizer que denunciaria o trabalhador à plataforma e à pizzaria. Segundo o entregador, porém, o produto sequer havia sido colocado no pedido pelo estabelecimento.
De acordo com o relato de Luciano, os pedidos são separados pelos próprios funcionários dos estabelecimentos antes de serem entregues aos motociclistas. Com isso, o entregador muitas vezes só descobre que algum produto está faltando quando chega à casa do consumidor. A situação, segundo ele, pode acabar gerando uma espécie de “jogo de empurra” e fazendo com que a culpa recaia imediatamente sobre quem realizou a entrega.
Foi o que teria acontecido neste caso. Ao perceber que o refrigerante não estava entre os produtos recebidos, o cliente teria afirmado que denunciaria Luciano à plataforma e à pizzaria. O trabalhador orientou o consumidor a procurar diretamente o estabelecimento para informar sobre o item que não havia sido entregue.
Ainda segundo Luciano, depois de entrar em casa, o cliente voltou a falar com ele e o chamou de “ladrão”. O entregador conta que chegou a pedir para conversar e esclarecer a situação, mas decidiu não prolongar a discussão e seguiu o caminho.
Cerca de dez minutos depois, entretanto, uma nova corrida levou Luciano para um estabelecimento localizado ao lado da pizzaria onde havia retirado o pedido anterior. Ao perceber a proximidade, ele decidiu voltar ao local para entender o que havia acontecido com o refrigerante.
Uma funcionária do estabelecimento teria reconhecido o entregador e levado a bebida até ele. Luciano, no entanto, recusou o refrigerante. Segundo o trabalhador, o objetivo não era receber o produto, mas esclarecer que a bebida não havia sido colocada no pedido antes de ele realizar a entrega.
Para Luciano, a falta de comunicação entre estabelecimento, plataforma e consumidor pode transformar um erro aparentemente simples em uma situação de conflito. Ele afirma que alguns estabelecimentos fazem o estorno do valor ou enviam posteriormente o produto que ficou faltando, mas nem sempre deixam claro ao cliente que o item não chegou a ser colocado na encomenda.
O entregador também afirma que episódios semelhantes fazem parte da rotina da categoria e defende que os profissionais sejam mais valorizados e tenham seus direitos reconhecidos. Apesar de atuar em defesa dos trabalhadores, ele rejeita o título de líder dos entregadores.
“Eu não me considero um líder. Eu me considero uma pessoa que corre atrás dos nossos direitos e de uma melhoria para nossa classe”, afirmou Luciano.
Para o trabalhador, a união entre os entregadores é fundamental para que situações como essa sejam discutidas e para que a categoria consiga reivindicar melhores condições de trabalho.
