Pacientes atendidos pelo Crer, Hugol, Hecad e HDS agora poderão acessar diversos serviços hospitalares diretamente pelo WhatsApp. A novidade, implantada nas unidades estaduais geridas pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), permitirá o agendamento de consultas e exames, além do acesso a informações sobre cirurgias, internações, doação de sangue e outros atendimentos.
A medida integra o projeto de Transformação Digital em Saúde – Maturidade Digital em Hospitais e busca agilizar a comunicação entre pacientes e unidades de saúde, além de reduzir filas e diminuir o índice de faltas em consultas e exames, considerado um dos principais gargalos da saúde pública no Brasil.
O atendimento será realizado exclusivamente por mensagens de texto. O sistema não aceita ligações telefônicas nem mensagens de áudio.
De acordo com o diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, Kelvin Cantarelli dos Santos, a iniciativa representa um avanço importante na relação entre pacientes e hospitais.
“O WhatsApp amplia o acesso e a comunicação com os serviços de saúde, visto que não se trata apenas de um canal de atendimento, mas de uma ferramenta integrada aos sistemas institucionais, conectando agendamento, recepção e acompanhamento do paciente”, explica.
Cada hospital contará com um número exclusivo, funcionando como uma central digital personalizada. O sistema utiliza menus numéricos e mensagens curtas para tornar o atendimento mais rápido, intuitivo e acessível aos usuários.
Segundo estudos do setor, lembretes e agendamentos realizados por plataformas digitais podem reduzir em até 30% o índice de absenteísmo em consultas e exames. Entre os benefícios apontados pela Agir estão maior acessibilidade, engajamento dos pacientes e melhoria na experiência durante o atendimento hospitalar.
No Crer, os pacientes poderão realizar agendamento de consultas, exames, terapias e serviços da Oficina Ortopédica, além de acompanhar fila de cirurgias, internações e renovação de receitas.
Já no Hugol, o sistema permitirá acompanhamento de consultas, exames e cirurgias, além de orientações para visitantes e acesso aos serviços do Banco de Sangue, incluindo agendamento de doações.
O Hecad disponibilizará serviços relacionados a consultas, exames, cirurgias, pronto-socorro, internações e atendimento do Cerfis.
Enquanto isso, o HDS oferecerá agendamento de consultas, exames e procedimentos de curativos, além de orientações sobre internações, acompanhantes e Serviço de Atenção Domiciliar (SAD).
Confira os canais disponíveis:
Crer
WhatsApp: (62) 3232-3000
Hugol
WhatsApp: (62) 3270-6300
Hecad
WhatsApp: (62) 3142-5757
HDS
WhatsApp: (62) 3717-0101
