Em razão do feriado nacional de Tiradentes, celebrado nesta terça-feira (21), as agências e postos de atendimento presencial da Equatorial Goiás estarão fechados em todo o estado. O atendimento ao público será retomado normalmente na quarta-feira (22), das 8h às 17h.
Durante o período, os clientes não ficarão desassistidos. A concessionária informa que todos os canais digitais e remotos seguirão operando normalmente, garantindo acesso a serviços essenciais como consulta de débitos, emissão de segunda via de conta e registro de falta de energia.
Entre as alternativas disponíveis, está a assistente virtual Clara, que realiza atendimentos via WhatsApp. Para utilizá-la, basta enviar uma mensagem com a palavra “Oi” para o número (62) 3243-2020. Por meio da ferramenta, é possível resolver demandas de forma rápida, incluindo obtenção de código para pagamento e comunicação de interrupções no fornecimento.
Outra opção é a Agência Virtual, acessível pelo site oficial da Equatorial Energia. Ao selecionar a opção Goiás, o consumidor pode consultar débitos, acessar histórico de consumo e faturas, solicitar religação e informar ocorrências, mediante preenchimento da unidade consumidora e CPF do titular.
O aplicativo da Equatorial Energia, disponível para dispositivos Android e iOS, também permanece ativo durante o feriado. Após o cadastro, o cliente pode acessar diversos serviços diretamente pelo celular.
Para comunicar falta de energia, há ainda a opção de envio gratuito de SMS para o número 27949. A mensagem deve conter a palavra “faltadeenergia”, seguida de espaço e do número da instalação, disponível na conta de luz. Após o envio, o consumidor recebe um protocolo e a previsão de atendimento.
O call center da Equatorial Goiás segue funcionando ininterruptamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo telefone 0800 062 0196, com ligação gratuita.
