O Governo de Goiás lançou nesta segunda-feira (9) um novo canal digital para confirmação de consultas médicas e exames da rede estadual de saúde por meio do WhatsApp. A iniciativa, apresentada pelo vice-governador Daniel Vilela, busca reduzir o alto índice de faltas em atendimentos agendados e tornar mais eficiente a gestão das vagas na rede pública.
Com a nova ferramenta, pacientes que possuem consultas ou exames marcados pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) passam a receber automaticamente uma mensagem no número de telefone cadastrado, com informações sobre data, horário e local do atendimento. A partir da mensagem, o usuário poderá confirmar a presença ou informar que não poderá comparecer, permitindo que a vaga seja rapidamente disponibilizada para outra pessoa.
O serviço funciona pelo número oficial (62) 3201-3797 e integra o Canal Saúde Goiás, plataforma criada para ampliar o acesso da população aos serviços da saúde pública por meio de ferramentas digitais.
Segundo o vice-governador Daniel Vilela, a proposta do governo é ampliar cada vez mais o uso da tecnologia para facilitar o acesso da população aos serviços públicos.
“Nosso objetivo é levar todos os serviços do Estado para dentro do WhatsApp. A Saúde saiu na frente e já mostra o sucesso dessa nova forma de comunicação, porque as pessoas usam essa ferramenta com facilidade no dia a dia”, afirmou.
A implantação do sistema também busca enfrentar um dos principais desafios da assistência em saúde: o absenteísmo. Atualmente, cerca de 26% dos pacientes não comparecem a consultas ou exames previamente agendados na rede pública estadual.
De acordo com o secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, a confirmação antecipada permite que a regulação reorganize a agenda e destine a vaga para outro paciente que esteja aguardando atendimento.
Com isso, a medida contribui para reduzir desperdícios, melhorar o fluxo de atendimento e garantir maior aproveitamento da estrutura já existente na rede estadual de saúde.
O secretário também destacou que a escolha do WhatsApp acompanha o comportamento da população brasileira e facilita a comunicação direta entre o poder público e os cidadãos.
“Hoje, 95% das pessoas têm acesso ao celular, 97% das que usam internet utilizam o aplicativo e 60% preferem a via digital para se comunicar. Essa aproximação do Estado com as pessoas é muito importante”, afirmou.
Ainda segundo Rasível, o novo canal deve agilizar processos, diminuir intermediações e permitir que o atendimento ocorra de forma mais eficiente.
“Isso vai agilizar o processo, reduzir intermediações, diminuir desperdícios e melhorar o atendimento aos pacientes na hora certa”, completou.
Com o lançamento da ferramenta, o Governo de Goiás reforça a estratégia de digitalização dos serviços públicos, buscando aproximar o Estado da população com mais agilidade, clareza e eficiência.
A Secretaria de Estado da Saúde orienta que os usuários mantenham o número de telefone atualizado na Unidade Básica de Saúde ou na Secretaria Municipal de Saúde para garantir o recebimento das mensagens. O órgão também alerta que as comunicações enviadas são gratuitas e não solicitam pagamentos, senhas ou dados bancários.
